ANALISTA SR - GESTAO E GOVERNANÇA DE ATENDIMENTO

Com mais de 30 anos de presença no setor bancário de atacado, somos uma instituição financeira comprometida com a excelência e inovação. Estamos atravessando um momento de grandes transformações comprometidos com o crescimento estratégico e investindo em um novo modelo operacional, colocando a centralidade no cliente como nossa prioridade máxima. para sustentar nosso crescimento estratégico e manter a satisfação dos clientes.

Nossa trajetória é marcada por inovação, integridade e um compromisso inabalável com a excelência. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho dinâmico, onde a criatividade e a liderança são incentivadas.

Junte-se a uma organização que valoriza a criatividade e o pensamento inovador e participe ativamente de uma fase transformadora que irá contribuir para o seu próprio crescimento profissional. Incentivamos a aprendizagem contínua em um ambiente colaborativo e fornecemos recursos para o desenvolvimento de habilidades.

O analista de gestão e governança de atendimento tem como principal atribuição determinar e documentar processos, ritos e ferramentas para acompanhamento e melhoria das áreas de atendimento (middle office, contact center e torre de pendências). Terá forte atuação no controle e reporte de pendências de operações, interagindo diretamente com o Middle Office e outras áreas correlatas da Manufatura.

Este profissional deve ter experiência em operações financeiras, sendo capaz de orientar analistas plenos e juniores, além de ser considerado um profissional referência dentro e fora de sua área. Executa suas atividades com pouca ou nenhuma supervisão, sendo capaz de propor e implantar melhorias nas atividades que executa.

• Exige-se uma graduação universitária (bacharelado, licenciatura ou Tecnólogos) sendo que a experiência profissional comprovada na área e o conjunto de habilidades técnicas e comportamentais do candidato serão os fatores determinantes para a nossa escolha.
• Experiência no setor bancário.
• Conhecimento de ferramentas de extração de dados e relatórios (looker, bigquery, etc)
• Conhecimento em mapeamento de processos
• Conhecimento/ Curiosidade sobre aplicação de Inteligência Artificial.
• Habilidades em preparar materiais e apresentações executivas.
• Comunicação Eficaz: Ser capaz de comunicar claramente com equipes internas, clientes e outras áreas.
• Resolução de Conflitos: Lidar com conflitos de maneira construtiva e justa.

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica Omint;
• Seguro de Vida;
• PLR;
• PPR;
• ABC com Você: um programa que cuida dos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Licença Paternidade e Maternidade estendidas: paternidade 20 dias e maternidade 6 meses;
• Auxílio Creche/Babá;
• Day Off anual;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Infraestrutura para Home Office;
• TotalPass;

Somos o ABC Brasil. O banco múltiplo com mais de 35 anos de história, especialistas em soluções financeiras e que impulsiona grandes negócios do país - combinando solidez internacional com a agilidade de uma gestão local, próxima e autônoma. 

Com um portfólio completo de produtos e serviços, nosso foco está em gerar impacto real nos nossos clientes, evoluindo com o mercado e conforme as necessidades de cada um deles, sempre com responsabilidade, integridade e confiança mútua. 

E esta forma de nos relacionarmos nos torna únicos. Acreditamos que conexões verdadeiras e com respeito às diferenças constrói um ambiente colaborativo, humano e inspirador. Aqui, cada pessoa pode ser quem é - e crescer com autonomia e protagonismo. 

ABC Brasil. O banco de quem é singular.

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