Analista de CRM Sr

Você fará parte de uma equipe estratégica, focada na melhoria contínua e inovação de processos dentro da área de CRM. Buscamos um profissional com experiência comprovada no segmento bancário PJ e atacado, que tenha conhecimento aprofundado sobre produtos bancários e expertise na construção e gestão de estratégias comerciais atreladas ao CRM.

Seu desafio será garantir que a plataforma interna do time comercial (Workbench Comercial) esteja sempre alinhada com as necessidades do negócio, além de liderar a implantação de novas soluções que aprimorem a experiência dos usuários internos e potencializem os resultados comerciais.

Como parte essencial de nossa equipe, você será responsável por conduzir a estruturação e evolução do CRM comercial, mensurar KPIs das implantações, propor melhorias contínuas e garantir que a plataforma atenda às exigências do mercado de atacado e às necessidades dos clientes corporativos do banco.

Evolução do CRM Comercial: Desenvolver, implementar e aprimorar estratégias de CRM para garantir uma visão 360° dos clientes PJ e atacado, possibilitando ações comerciais mais eficientes e assertivas.

Segmentação e Gestão de Carteiras: Estruturar e otimizar a segmentação de clientes, criando regras e fluxos inteligentes dentro do CRM para suportar a gestão de carteiras comerciais.

Análise e Gestão de KPIs: Definir, monitorar e reportar métricas de performance comercial, engajamento e retenção, assegurando que os insights gerados contribuam para a tomada de decisão estratégica.

Liderança na Implementação de Soluções: Atuar na definição de requisitos e acompanhamento de novas soluções dentro do CRM comercial, garantindo que estejam alinhadas às necessidades do setor bancário e das equipes comerciais.

Integração com Produtos Bancários: Ter profundo conhecimento sobre produtos bancários PJ e atacado, assegurando que o CRM seja uma ferramenta eficiente para a oferta, precificação e gestão desses produtos.

Automação e Eficiência Operacional: Implementar fluxos automatizados de captura e nutrição de leads, acompanhamento de oportunidades e gestão de relacionamento para aumentar a eficiência do time comercial.

Gestão de Processos e Inovação: Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais, implementar soluções tecnológicas inovadoras e garantir que a equipe comercial utilize o CRM de forma estratégica.

Relacionamento com Stakeholders: Trabalhar em conjunto com áreas internas, como Produtos, Marketing, Tecnologia e Comercial, para garantir a adoção e evolução das soluções propostas, alinhando expectativas e promovendo o uso estratégico do CRM.

Apoio na Transformação Digital: Atuar como peça-chave na transformação digital do banco, garantindo que a tecnologia do CRM seja utilizada para maximizar a experiência dos clientes e a eficiência do time comercial.

Experiência sólida no segmento bancário PJ e atacado, com conhecimento profundo sobre produtos e serviços voltados para esse público.

Atuação comprovada na construção, evolução e gestão de CRM comercial, com foco em estratégias comerciais e maximização de resultados.

Habilidade analítica para definir e monitorar KPIs, utilizando dados para embasar decisões estratégicas e garantir a eficiência das iniciativas comerciais.

Experiência na implantação de novas jornadas, automação de processos comerciais e estruturação de segmentação de clientes dentro do CRM.

Capacidade de liderar e coordenar equipes multidisciplinares, garantindo alinhamento e execução eficaz das iniciativas.

Excelente capacidade de comunicação, visão estratégica e habilidade para resolver problemas complexos.

Experiência com ferramentas como Salesforce, Dynamics, HubSpot ou outras soluções de CRM voltadas ao setor bancário é um diferencial.

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica Omint;
• Seguro de Vida;
• PLR;
• PPR;
• ABC com Você: um programa que cuida dos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Licença Paternidade e Maternidade estendidas: paternidade 20 dias e maternidade 6 meses;
• Auxílio Creche/Babá;
• Day Off anual;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Infraestrutura para Home Office;
• TotalPass;

Somos o ABC Brasil. O banco múltiplo com mais de 35 anos de história, especialistas em soluções financeiras e que impulsiona grandes negócios do país - combinando solidez internacional com a agilidade de uma gestão local, próxima e autônoma. 

Com um portfólio completo de produtos e serviços, nosso foco está em gerar impacto real nos nossos clientes, evoluindo com o mercado e conforme as necessidades de cada um deles, sempre com responsabilidade, integridade e confiança mútua. 

E esta forma de nos relacionarmos nos torna únicos. Acreditamos que conexões verdadeiras e com respeito às diferenças constrói um ambiente colaborativo, humano e inspirador. Aqui, cada pessoa pode ser quem é - e crescer com autonomia e protagonismo. 

ABC Brasil. O banco de quem é singular.

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